FITUR 2015: Resultado del experimento. Sobresalientes y suspensos.


Seguro que sabéis de mi EXPERIMENTO en las OFICINAS de TURISMO y el que también he llevado a cabo en las dos ediciones de FITUR a las que he asistido (si lo desconoces, pincha AQUÍ). Pues respecto a este experimento, aquí van los resultados de este FITUR 2015 ¡Y van con nota!

Logo FITUR 2015

EXPERIMENTO en EUROPA

  • MENCIÓN ESPECIAL HONORÍFICA para CROACIA y ESLOVENIA.
    Tanto el año pasado como este lo han hecho estupendamente y ambos son destinos preferentes para nosotros para el 2016.
    La chica de CROACIA lo hizo tan sumamente bien que no me pude resistir a pedirle una fotografía para hacerlo visible en las RRSS, porque merece el crédito sin duda alguna. Nos contó de todo y más; recomendaciones de lugares no tan turísticos, curiosidades, nos dió toda la información sobre transporte entre las islas, naturaleza, gastronomía, museos, sugerencias de recorridos por los lugares más emblemáticos. En fin, nos hizo un recorrido por CROACIA que hizo que el gusanillo viajero se nos revolviera de muy mala manera. Y ahora está empeñado en que el próximo RoadTrip es a CROACIA sí o sí.

    Con promotora de Coracia en FITUR

    Con promotora de Croacia en FITUR

    Pero es que después fuimos a ESLOVENIA, a diez minutos de cerrar FITUR. Les entramos como establece el experimento y, de nuevo, tuvimos la misma respuesta efusiva que en CROACIA, hablándonos de todo lo que hay por ver, nos sugirieron recorridos, itinerarios, excursiones, gastronomía, lugares menos conocidos… y empezaron a apagarse las luces del pabellón en FITUR. Pero a los chicos de ESLOVENIA parecía importarles muy poco y siguieron hablándonos de su país, contándonos cosas, dándonos consejos. Finalmente tuvimos que ser nosotros los que detuviésemos su charla y decirles que no se preocuparan, que al día siguiente volveríamos y así nos pudieran seguir contando. He de decir que por un momento se quedaron extrañados porque les dijésemos eso pero es que parece que no se habían dado cuenta de que era la hora de marcharse. Nos sonrieron y nos desearon un buen viaje por ESLOVENIA

    Stand de Eslovenia en FITUR 2015

    Stand de Eslovenia en FITUR 2015

  • SUSPENSO para GRECIA. Ya el año pasado fué muy desagradable (podéis leerlo aquí) pero es que este año en ningún día de FITUR encontramos a nadie que nos pudiese dar información general, todos eran Tour operadores  Y, para más inri, el viernes por la tarde ya no quedaba nadie en el stand de Grecia y al parecer así se quedo todo el fin de semana, vacío.
    Entendemos que esto se debe a los problemas que está atravesando el país y por ello lo disculpamos. Ahora bien, tal vez sería mejor no asistir a FITUR o, en todo caso, establecer un stand más pequeño y funcional que permitiese una relación más familiar y humilde, acorde con su situación.
  • SUSPENSO de CERO, del tamaño de una catedral gótica para ALEMANIA. Queríamos información del sur del país pero quienes estaban allí parecían muy interesados en que nos marchásemos para seguir cotilleando, que era lo que estaban haciendo antes de prestarnos un poquito de atención. Y la poca información que nos trajimos, flojísima. Fatal, fatal, fatal  

EXPERIMENTO en ASIA

  • MENCIÓN HONORÍFICA para JAPÓN. Aquí estuvo Héctor mientras yo pedía información en otro lado. Teníamos que aprovechar el escaso tiempo e hicimos caso al divide y vencerás. Sólo con deciros que cuando nos juntamos me dijo con una sonrisilla: “Este chico es de los que te gustan a ti. Igual que ayer en Croacia y Eslovenia pero con reverencia”. ¿Necesito decir más? Los folletos turísticos son geniales, completísimos y repletos de información muy útil para preparar el viaje por tu cuenta.
  • REGULAR para CHINA. No son particularmente efusivos, evidentemente, pero un poquito más de entusiasmo no les vendría mal (al menos en España). Verbalmente poca información pero los folletos están bastante bien (aunque son exactos a lo del año pasado y promueven los cuatro sitios de siempre). Y no tienen absolutamente nada de la Ruta de Té
    Por cierto, la cara que se le quedó al chico cuando me despedí en chino era digna de foto para enmarcar. Estuvo rápido y consiguió despedirse de mi en su lengua antes de que estuviese demasiado lejos para que pudiera oírle. Le dediqué una sonrisa y un leve movimiento de cabeza en agradecimiento

    China en FITUR 2015

    Stand de China en FITUR 2015

Con los pandas de China

Yo con los pandas en el stand de China en FITUR 2015

EXPERIMENTO en AMÉRICA

  • BIEN para NUEVA YORK. La chica que nos atendió lo hizo estupendamente bien. Nos ofreció algunos consejos respecto a descuentos y algunas visitas para preparar un itinerario por libre. Pero por lo demás, poca información. Supongo que no necesitan esmerarse mucho para recibir turismo. (Menos mal que fuimos el año pasado, donde sí que recabamos bastante más información)
  • REGULAR para ESTADOS UNIDOS. En referencia al stand general el chico fué muy simpático y amable, pero la verdad es que no tienen un planteamiento enfocado al turista por libre. Nos dieron un tomo grueso con información pero poco más porque salvo Nueva York, que tenía su propio apartado, el resto se movía por Tour Operadores  

Este año no nos acercamos a ningún stand de CENTRO o SUR AMÉRICA porque, debido a que íbamos con tiempo muy justo, que no tenemos planes de escaparnos por allá a corto plazo y que tenemos información del año pasado, decidimos tan solo dar un paseo para respirar ese buen rollo y ése ánimo tan característicos

Lo mismo nos pasa con ÁFRICA. Nuestros dos focos de atención por ahora son MARRUECOS y EGIPTO pero para MARRUECOS tenemos guía, ya que tenemos familia de allí, y de momento para EGIPTO lo tenemos un poquito complicado.

EXPERIMENTO en ESPAÑA

  • MENCIÓN ESPECIAL HONORÍFICA para GALICIA. Ya lo dije el año pasado, creo que tienen el mejor planteamiento de promoción turística de todos. Los folletos están muy bien planteados por segmentos y rebosan información práctica y específica (puedes descargarse en la web de Turismo de Galicia). Pero es que nos trataron con una cercanía acogedora, humilde, maravillosa, desprendían amor por su tierra y lo contagiaban.
    Stand de Galicia en FITUR 2015

    Stand de Galicia en FITUR 2015

    En el stand de la provincia de A Coruña ví un folleto de MEGALITISMO ¡Casi se me saltan las lágrimas! De hecho me puse tan contenta que pegué un grito y, evidentemente, llamé la atención de la mujer que estaba allí. Antes de que le diese tiempo a pensar que me había vuelto loca le dije que me encanta el megalitismo, que era el primer folleto que veía en FITUR y que me hacían muchísima ilusión. Pues rauda y veloz sacó un mapa y empezó a mostrarme más sitios, de esos perdidos en los bosques gallegos, y a darme indicaciones de cómo llegar y qué podría encontrar.

    Aquí la culpable de que me mueraaún más  de ganas por ir a Galicia

    Aquí la culpable de que me muera aún más de ganas por ir a Galicia

    Felicité al equipo de Galicia antes de marcharnos, tanto por el buen planteamiento, como por su entusiasmo y dedicación. Me llegaron al corazón

  • BIEN ALTO para ISLAS CANARIAS. Queríamos información muy concreta y además era un poco tarde, así que aquí no pudimos hacer el experimento. Pero, aún así, quienes primeramente nos atendieron en Gran Canaria parecían un poco impacientes. Nos derivaron a otra compañera para resolver nuestra duda y hemos de decir que se esmeró en aconsejarnos y en darnos los folletos que se ajustaban a lo que estábamos buscando para poder tener las formas de contacto. Después nos dimos una pequeña vuelta por el resto de las islas para recabar más información, particularmente sobre rutas de senderismo y turismo astronómico (¡Qué ganas!), acompañados por una curiosísima y fascinante conversación en silbo gomero, el lenguaje de silbidos que se usa en la isla de La Gomera. Así que aunque la primera toma de contacto fuese un poco fría, el resto del equipo de Islas Canarias lo hizo bastante bien
  • REGULAR para CASTILLA-LA MANCHA. Un stand al que le tenía muchas ganas porque tenemos muchas oportunidades para ir a descubrir patrimonio. Los folletos y demás información que ofrecen me pareció correcto, sin más. Curioso el libro de recetas de Toledo que me traje a casa. Sin embargo, nos hemos dado cuenta de que siguen promoviendo lo mismo de siempre. Para corroborarlo, les pregunté a quienes representaban la provincia de Toledo por Ciudad de Vascos, nadie sabía nada y, de hecho, buscaban en el mapa al otro lado de la provincia, teniendo que ser yo quién les dijera dónde estaba. Tampoco sabían nada sobre el Castillo de Montalbán (a pesar de que ése sí aparece en varios mapas). Me dejó un regusto amargo, siendo sincera
  • SUSPENSO de CERO para el stand de SIERRA NORTE DE MADRID. Llegar y pedir información sobre rutas de senderismo y actividades en la sierra y darnos un folleto al que le dieron la vuelta para señalarnos la web y remitirnos allí. Estaba de buen humor (que resultaba evidente que quién nos atendió y quién estaba a su lado no), así que me contuve para decirle: “Ya, pero es que para esto no vengo a FITUR” porque me veía iniciando una discusión que no me convenía en ese momento. Y que conste que no hemos sido los únicos en sufrir este desprecio, lo sabemos de buena tinta.

Mi sensación tras este año en FITUR2015 es que cada vez es menos humano y menos cercano. Te remiten constantemente a las Webs y las RRSS y parece que les molesta que estés allí, que les preguntes, que quieras indagar. Sigue habiendo esperanza porque te sigues encontrando a personas que disfruta hablándote del destino que promocionan, de su país y de su región o que, sencillamente, son buenos profesionales. Pero FITUR no tiene futuro si esto no cambia.

Los que vamos a FITUR vamos en busca de información de persona a persona, buscamos quienes nos motiven y nos inspiren sobre el destino que promocionan, gente que sepa, que te recomiende, que te de su punto de vista, que incluso te hable de su experiencia. Uno no se desplaza allí a propósito para que le remitan una y otra vez a una página web o se limiten a meter en una bolsa miles de folletos y te despachen. Sí, hemos visto gente que va a FITUR llega al stand y preguntan “¿Regaláis algo?” y se dan media vuelta. Pero quienes están detrás de esos mostradores tienen que saber diferenciar, tienen que recordar que estamos todos esos otros que realmente amamos viajar, y descubrir, y conocer, y que no pueden equipararnos ni tratarnos igual que a quienes van a aprovecharse. Y es que, además, estoy segura de que somos muchos más lo que vamos interesados que los que van a aprovecharse; pero nosotros solemos hacer bastante menos ruido. Así que me cito a mí misma:

Muchos olvidan que todavía quedamos quienes vivimos los viajes con el alma y con el corazón y que tienen que ganarnos como “clientes” conectando con nosotros con calidez, sencillez y con espíritu. Y, sobre todo, con contagiosa pasión por el destino que promocionan.

Y es que no hay más misterio que ese. El año que viene volveremos a FITUR 2016 y volveremos a realizar este EXPERIMENTO. Ojalá que esta tendencia cambie y que encontramos a muchos entusiastas, dispuestos a conectar con nosotros y hacernos desear ir al destino que promocionan

¡Nos vemos FITUR 2016!


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Sobre Eva

Viajera insaciable, lectora incansable, eterna aprendiz de idiomas y meticulosa observadora de culturas, lingüista, traductora y curiosa como yo sola. Mi lema: Viajar para vivir y sentirse vivo.
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13 Comments

  1. Espero que algunos organizadores lean esto, porque es una pena ir a FITUR para recibir ese trato en algunos casos. Muy bien por los que lo hicieron bien (aunque, a fin de cuentas, ese era su trabajo), pero es de agradecer que pongas las cosas buenas y malas.

    A ver si el año que viene me apunto

    • A ver si es verdad que el próximo año vienes y así nos damos una vueltecilla juntos por el mundo

      La verdad es que como no cambien esto cada vez irá menos gente. Es importante que cuando vas a solicitar información quién esté al otro lado esté dispuesto a dártela y no que te remita a una web o se limite a meter todos los folletos en una bolsa y ya. Persona a persona, ya tenemos mucho de persona-máquina en el día a día ¡Esperemos que lo vayan puliendo!

  2. Genial el ponerlos a prueba!! y me siento orgullosa que Galicia y Japón hayan sacado de las mejores notas
    En el de Barcelona me pasaré por el de Croacia fijo.
    una lástima que algunos no se den cuenta de que existe un mercado de viajero independiente al que le gusta informarse bien…

    • Siéntete muy orgullosa, lo hicieron fenomenal
      Sí, no dejes de pasar por Croacia porque ¡Tienen un folleto sobre Juego de Tronos que seguro que te va a encantar!

      Pues sí, es una lástima que no tengan en cuenta al viajero independiente que también se deja dinero en los destinos… pero ya sabemos lo que pasa, como los tour operadores mueven mucho más dinero pues a centrarse en ellos. Ahora bien, el segmento de viajero independiente está creciendo cada vez más ¡Deberían tomar buena nota!

  3. Muy interesante el experimento ;). Me sorprende mucho que desde algunos stands se cuide tan poco la imagen y la atención al público…

    En cambio lo de que al viajero independiente no se le tenga en cuenta en muchos sitios no me sorprende, aunque cada vez somos más, ya deberían ir aprendiendo.

    • La verdad es que sí sorprende. Bueno, a mí cada vez menos, pero porque llevo tiempo haciendo este “experimento”. Lo que me va resultando sorprendente es justo lo que debería ser lo normal, encontrar a gente que se entusiasme cuando tiene vía libre para “venderte” el destino

      Y sí, toda la razón. El segmento de viajero independiente cada vez es más grande. Esperemos que no tarden mucho en darse cuenta de que tienen que adaptarse

      ¡Gracias por pasar y comentar!

  4. Por cierto, que se me ha olvidado comentarte antes (me salgo un poco de la temática, pero viene a cuento xD), si te mola el megalitismo, prehistoria y demás tienes que visitar Menorca, te encantará

  5. Que en Japón no necesitabas preguntaaaaaar jajajaja

  6. Ali - DinkyViajeros

    Vaya! Aunque el principal objetivo de ir a Fitur era desvirtualizar a muchos compis blogueros, he de reconocer que visitar el stand de Japón era otro de nuestros objetivos. Ahora me da pena (más aún) no haber podido ir.

    Y siento curiosidad, ¿no fuiste al stand de Andalucía?

    • Sí, sí que fuimos Ali, pero no hicimos el experimento Íbamos en busca de una persona en concreto y poco más
      En la edición de FITUR del 2014 cogimos mucha información de Andalucía y nuestras miras este año no están puestas en esta comunidad, así que por eso no nos detuvimos demasiado Eso sí, nos sigue pareciendo exagerado que acaparen todo un pabellón

  7. Pues ya estáis tardando en venir a ver dólmenes y mámoas a Galicia!!!

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